PROGRAMA NACIONAL DE EXCELENCIA - PROEXCE
El Servicio de Rentas Internas con el propósito de evaluar y mejorar su gestión a nivel operativo y estratégico implementó el Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia el cual contiene 9 criterios y 28 subcriterios que brindan lineamientos para integrar la gestión pública, de tal manera que se obtengan resultados sostenibles, con tendencias crecientes de mejora, comparables con referentes nacionales e internacionales.
Esquema del Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia
En 2020 el SRI se constituyó en la primera institución ganadora del Premio Ecuatoriano de Calidad y Excelencia en el Servicio Público, consolidándose como un referente nacional en calidad, eficiencia y liderazgo. El Servicio de Rentas Internas recibió esta distinción por segunda ocasión en 2023.
En los años 2023 y 2025, el SRI ratificó su certificación del cuarto nivel de madurez denominado “Excelente”, así como la Certificación de Calidad del Servicio Público.
CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL ISO 9001:2015 - SRI
El Servicio de Rentas Internas (SRI) certificó su Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2015 desde diciembre de 2017 hasta su conclusión en diciembre de 2020. A pesar de la finalización de este ciclo, la institución mantiene el funcionamiento de su sistema de gestión, enfocado en la mejora continua y la excelencia en el servicio a la ciudadanía.
En conclusión, además de esta certificación internacional, el SRI ha desarrollado varias iniciativas enmarcadas en el fortalecimiento de la excelencia institucional, siendo algunas de estas: formularios en línea, obtención del cuarto nivel de madurez denominado “Excelente” tras la aplicación del Modelo Ecuatoriano de Calidad y Excelencia, obtención del Premio Ecuatoriano de Calidad y Excelencia en el Servicio Público otorgado por el Ministerio del Trabajo, reconocimientos por simplificación de trámites y buenas prácticas, entre otras.
La implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad implica un esfuerzo conjunto del SRI y el compromiso de sus servidores para mejorar continuamente y así mantener la excelencia institucional.