Esta plataforma permite a la ciudadanía presentar preguntas, sugerencias, solicitudes de información, felicitaciones, quejas y denuncias administrativas relacionadas con el Servicio de Rentas Internas (SRI). Está disponible las 24 horas del día, durante todo el año.
¿Cómo registrar su requerimiento?
Para presentar un requerimiento en la plataforma, siga los siguientes pasos:
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Nota: El ingreso de un requerimiento en esta plataforma no exime del cumplimiento de deberes formales ni del pago de obligaciones tributarias; las respuestas emitidas no constituyen criterio vinculante. Las interacciones que contengan lenguaje inapropiado o insultos no serán gestionadas.
Glosario de términos
Felicitación
Expresión de satisfacción respecto de la prestación de un servicio público.
Sugerencia
Propuesta dirigida a la entidad para mejorar la prestación del servicio.
Queja
Expresión de insatisfacción sobre la atención, procedimientos, requisitos o condiciones aplicables a un trámite administrativo relacionado con una obligación, beneficio, servicio, resolución o respuesta de la administración.
Denuncia administrativa
Reporte sobre el incumplimiento de la normativa aplicable a la optimización y eficiencia de trámites administrativos, el retardo injustificado o la falta de atención a un trámite dentro del tiempo previsto. Debe incluir elementos de prueba para el análisis correspondiente.
Solicitud de información
Petición relacionada con los servicios de la entidad o con documentos que reposan en sus archivos.
Pregunta
Consulta sobre un servicio público o sobre las competencias de la entidad.