SRI telefónico es un canal que brinda atención con respuestas de carácter informativo y no vinculante a las inquietudes presentadas por los ciudadanos / contribuyentes a través de una línea telefónica, relacionados a impuestos, obligaciones tributarias, requisitos generales para la atención de trámites de los distintos procesos de la Administración Tributaria, normativa tributaria diversa, funcionamiento de los servicios en línea de la institución, entre otros.
Nuestros asesores se encuentran debidamente preparados en el ámbito tributario para poder dar la atención con calidad, de manera rápida y segura mediante una llamada telefónica.
- Para acceder al canal telefónico llame al 1700 SRI SRI (1700 774 774), o a la línea fija 032 998 100 a nivel nacional.
- El canal telefónico está disponible para los ciudadanos / contribuyentes de lunes a viernes en horario de 08H00 a 18H00 de manera ininterrumpida.
- Al finalizar la llamada por favor evalúe nuestro servicio.
Opciones disponibles para el canal telefónico
Consulte la guía numérica para agilizar su llamada antes de marcar
| Opción | Categoría Principal | Contenido y Detalles de Asistencia |
|---|---|---|
| 1 | Información de deudas y vencimientos | Información general sobre las obligaciones tributarias pendientes a cumplir por los contribuyentes. |
| 2 | Devoluciones | Requisitos para trámites de devolución de Impuestos a personas adultas mayores o con discapacidad, y su forma de presentación adecuada. |
| 3 | Facturación | Guía completa y normativa sobre facturación física y facturación electrónica para todo tipo de contribuyentes. |
| 4 | Capacitaciones y NAF | Servicios prestados por los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) y pasos clave para acceder a capacitaciones gratuitas del SRI. |
| 5 | Derechos del Contribuyente | Información transparente sobre los derechos ciudadanos y los canales de atención oficiales habilitados para registrar sus casos de reclamo. |
| 0 | Asesor Tributario | Opción directa con un teleoperador especializado. Disponible únicamente en días laborables de 08:00 a 18:00. |
Mediante la opción 0 (cero), usted podrá comunicarse en días laborables de 8:00 a 18:00 con un Asesor tributario para realizar las siguientes consultas:
Servicios disponibles al consultar a un Asesor Tributario
Clic en cada categoría (+) para desplegar el detalle de trámites y guías asistidas
- Información general para trámites de RUC; facturación física y electrónica; declaraciones y anexos; vehículos; generación y recuperación de claves de acceso al portal SRI en Línea; herencias, legados y donaciones; exoneración de impuestos; devolución de impuestos; pago indebido o pago en exceso; reclamos; cobranzas; procesos coactivos; entre otros.
- Instalación y funcionamiento del software para declaraciones y anexos.
- Pasos para la emisión de certificados automáticos.
- Multas e intereses (forma de cálculo), calendario tributario para la presentación de declaraciones y anexos.
- Medios o canales de pago de impuestos y deudas tributarias.
- Estado de trámites ingresados a la Administración Tributaria.
- Guía para el manejo y búsqueda de información en el portal web www.sri.gob.ec y portal transaccional SRI en Línea.
- Información sobre la Gaceta Tributaria.
- Normativa Tributaria: Código Tributario, Leyes, Reglamentos, Resoluciones, Circulares.
- Recuperación de clave de acceso al portal SRI en Línea.*
- Estado del RUC.*
- Recepción de quejas, sugerencias y felicitaciones.
- Recepción de denuncias administrativas y tributarias.
- Estado tributario del contribuyente.*
- Detalle de deudas firmes.*
- Solicitud de facilidades de pago de deudas tributarias.
- Medios o canales de pago de deudas tributarias.
- Capacitaciones tributarias gratuitas.
- Consultas y funcionamiento de los servicios en línea de la institución.
- Entre otros.
*Aplica para contribuyentes identificados con RUC y cédula
Para garantizar la calidad de nuestro servicio todas las llamadas son grabadas y monitoreadas.
